Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En SEAM creemos que la transparencia es la mejor manera de garantizar una buena experiencia de compra.
Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación y preparación antes de su envío.
El plazo para la emisión del número de seguimiento es de hasta 7 días laborables. En situaciones excepcionales, como reposición de stock o periodos de alta demanda, este plazo podrá ampliarse hasta 10 días laborables.
Una vez realizado el envío, el cliente recibirá el número de seguimiento por correo electrónico.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de hasta 4 semanas, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y los procesos aduaneros correspondientes.
En situaciones excepcionales relacionadas con aduanas, transporte internacional o periodos de alta demanda, este plazo podrá verse ampliado.
En periodos de alta demanda, promociones, festivos o eventos especiales, los plazos podrán verse afectados.
SEAM no se responsabiliza de retrasos ocasionados por:
- Inspecciones o controles aduaneros.
- Huelgas.
- Problemas logísticos de las empresas de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Cambio de talla
Entendemos que pueden producirse errores al elegir la talla.
Por este motivo, ofrecemos cambios de talla bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto deberá encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
- El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución y del nuevo envío.
Recomendamos consultar detenidamente la guía de tallas o contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de finalizar la compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto presenta un defecto de fabricación, póngase en contacto con nuestro equipo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Tras la revisión y aprobación de la solicitud, SEAM podrá ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Envío de una pieza de reemplazo.
- Reembolso parcial o total, cuando corresponda.
Cada caso será evaluado de forma individual.
CANCELACIONES
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de su envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible realizar una cancelación inmediata y será necesario esperar a la recepción del producto para estudiar el caso.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Los reembolsos serán evaluados de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
No se realizarán reembolsos por:
- Errores en la elección de la talla.
- Cambio de opinión después del envío del pedido.
- Retrasos que se encuentren dentro de los plazos informados.
- Retrasos ocasionados por procesos aduaneros o incidencias logísticas ajenas a SEAM.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
El número de seguimiento será enviado en un plazo de hasta 7 días laborables tras la confirmación del pedido. En situaciones excepcionales relacionadas con la disponibilidad de stock o periodos de alta demanda, este plazo podrá ampliarse hasta 10 días laborables.
La información de seguimiento depende de las actualizaciones proporcionadas por las empresas de transporte y las autoridades aduaneras de cada país.
En algunos casos, pueden producirse periodos sin actualizaciones en el sistema de seguimiento, lo que no significa necesariamente que el pedido esté detenido o perdido.
CONTACTO
Si tiene cualquier duda sobre su pedido, nuestro equipo estará disponible a través de WhatsApp y de los canales oficiales de atención al cliente indicados en el sitio web.
SEAM
Calidad, transparencia y compromiso con cada cliente.